En Albaida Oleum, nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder.

 

1. Derecho de Desistimiento (Devolución)

 

De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero que hayas indicado) recibiste el pedido.

Excepciones al Derecho de Desistimiento:

IMPORTANTE: Por motivos de protección de la salud e higiene, y tratándose de productos alimenticios, no se aceptará el desistimiento de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o consumidos tras la entrega.

Para poder ejercer tu derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus precintos intactos y en perfectas condiciones (sin usar y sin abrir).

¿Cómo ejercer el desistimiento?

1. Notifícanoslo: Deberás informarnos de tu decisión enviando un correo electrónico a [Tu email de contacto/pedidos, ej: pedidos@albaidaoleum.es] antes de que venza el plazo de 14 días.

2. Prepara el paquete: Deberás devolver los productos en perfectas condiciones y en su embalaje original.

3. Envía el producto: Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección: [Tu dirección de almacén o devoluciones] [Código Postal, Ciudad, Provincia] España

Costes de la devolución: En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío que incluya seguimiento.

 

2. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

 

Si recibes un producto que está dañado por el transporte, es defectuoso o no se corresponde con el que habías pedido, por favor, sigue estos pasos:

1. Contáctanos inmediatamente: Dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos de la incidencia.

2. Envíanos un email: Escríbenos a [Tu email de contacto/pedidos] con la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Descripción del problema.

   • Fotografías claras del producto dañado o incorrecto y del embalaje exterior (caja).

3. Resolución: Una vez comprobada la incidencia, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución, que podrá ser:

   • El reemplazo del producto sin coste alguno.

   • El reembolso completo del importe del producto (incluidos los gastos de envío).

En este caso (producto dañado, defectuoso o incorrecto), Albaida Oleum asumirá todos los gastos de transporte de la devolución y/o del nuevo envío.

 

3. Proceso de Reembolso

 

Una vez que recibamos la devolución en nuestro almacén y comprobemos que los productos están en las condiciones adecuadas (según el caso de desistimiento o producto defectuoso), procederemos a realizar el reembolso.

• Método: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original.

• Plazo: Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la mercancía devuelta.

• Importe (en caso de desistimiento): Te reembolsaremos el importe total del producto más los gastos de envío originales (correspondientes al envío estándar más económico). Los gastos de envío de la devolución, como se ha indicado, no serán reembolsados.

 

4. Contacto

 

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en [Tu email de contacto].